一、基本情况

新昌县积极倡导新闻媒体顺应发展大势和百姓需求，紧密结合经济社会发展实际，采用“新闻+”的形式，以服务本地群众为重要目标，打造全“心”的本地主流媒体，2020年，该县融媒体中心在旗下“我爱新昌”移动客户端开设民“声”直通车版块，全面推进基层政务公开工作标准化、规范化进程。

二、主要做法

民“声”直通车平台作为365bet电脑网站_365365bet娱乐场_365淘房APP官网下载首个实现民意收集、梳理、核实、报道、反馈、推进事情解决的闭环式网络问政平台，通过科技赋能、数据联通，实现民意在线、服务在线、管理在线的迭代升级，积极融入城市数字化治理。该平台设置最新问政、最新回复、政务排行等栏目，为群众提供网上发声窗口，创造了一个“时时在线”的新应用场景，打造了“线上提问、线下办理、新闻跟踪”一体化服务链，提供了一个新昌县群众参与的网上平台，政府和市民在此可以顺畅连线。

三、亮点成效

一是精心打造平台亮点，民生问题受理“快”。聚焦政务公开平台“规范化”，着力打造“线上提问、线下办理”一体化服务链。民“声”直通车采用首问负责制运行系统以及“金字塔”型的民意分层处理结构。对于市民反映的问题，系统在24小时内进行问贴审核，并将帖子发送至对口职能部门，首问负责部门要在限期内认真给出答复并处理。截至目前，全县12个乡镇（街道）和59家部门单位入驻，涉及公安、民政、教育、市场监管、生态环境、综合行政执法等重要职能部门。

二是用心打造考评亮点，百姓之事办理“畅”。针对管理部门的解决问题平台，设置网友评价环节，建立健全统筹协调机制、内部管理机制和考核考评机制。同时在新昌电视台、《今日新昌》等媒体平台开设“问政追踪”专栏，确保市民留言办理快捷高效，形成一个“市民有诉求、媒体有追踪、部门有答复”的效果。目前，平台总点击量达35.9万人次，共接收网民提问1648件，回复办理1620件，回复率达98.3%。

三是贴心打造融合亮点，群众声音传播“广”。发挥融合优势，既当好老百姓的“树洞”，又彰显“新闻力量”，将社会治理与新闻宣传深度融合，做到优势互补、此长彼长。如网友提出的“在天姥大桥设置路梯，方便行人上下”的建议已得到落实，并对其解决过程进行新闻报道，通过媒体的声音讲好生动的政务服务故事。