为充分保障群众依法获取政府信息权利，杭州市钱塘区坚持以人为本，紧盯需求导向，严格工作规范、优化工作流程，强化部门协同，大力推进实施依申请公开规范提升行动，切实提升群众的获得感和满意度。

一是突出“规范化”，确保依申请办理有法有度。坚持政策刚性、依法依规，在优化工作流程上狠下功夫。作为去年新设立行政区，今年来该区依申请公开件数量较去年激增三倍，截至目前已达550余件。对此，该区重塑办理机制，并参照《浙江省政务公开一本账》等工作规范进行动态调整、持续优化，先后编制《钱塘区政府信息公开申请流程图》、创新依申请公开全生命周期管理体系等，实现登记、审核、流转、答复、归档等环节同步管理，确保流程清晰、可查可控。对办理关键时间节点设置三色预警，有效杜绝漏件超期等情况发生。定期对办件进行开展复盘总结，及时整改短板和不足，助推依申请公开办理工作标准规范再提升。2022年以来，该区受理的依申请件全部在法定时限内办结，并实现“零投诉、零复议、零诉讼”。

二是突出“便利化”，推动依申请办理又快又好。坚持“想群众所想，急群众所急”，在提高办理效率上狠下功夫。实施依申请件分类管理，对需求清晰、事实清楚的，简化办理程序，部分办件实现“当日收件、当日办结”；对复杂疑难、时间久远的，强化部门协同和会商，确保答复信息与申请事项精准匹配，有效提升答复质量。借力数字化手段，定期开展受理件的统计分析，筛选高频事项、重复申请等情况，编制典型案例，常态化组织工作人员互相交流学习，提高办理工作效率和质量。扩大重点领域信息公开力度，力促可公开的依申请政府信息及时转为主动公开信息，切实方便群众及时便利获取。2022年以来，该区依申请件办理平均每件提速20%，办理“当日办结件”26件，依申请转主动公开件45件。

三是突出“亲民化”，实现依申请办理温心温情。坚持用心用情、柔性答复，在提升群众获得感幸福感上狠下功夫。积极优化依申请公开服务体系建设，在政务服务大厅设立依申请公开专区，提供流程图查阅、一体机查询、现场填表提交、证件复印、办理结果查询等多项服务。建立办结件定期回访机制，及时掌握申请人对办理结果的反馈情况，积极吸纳群众的意见建议，在问效于民中践行为民宗旨。强化柔性办理，对不属于政府信息范畴、申请信息不清晰的，及时与申请人电话对接，既聚焦沟通解释工作，也聚力解决实际需求，千方百计、设身处地为群众纾忧解困，如区公安分局在受理群众依申请过程中，得知申请人的一个心愿多年未能实现，主动帮助申请人调取年轻时的户籍照片，为其在抗美援朝时牺牲的大哥临摹一张“遗像”，帮助老人完成多年未遂的心愿，该事件被新华社、人民日报多家媒体报道，取得了良好的社会效果。