朱凤娟 邱璐一

 

 

 

　　丽水遂昌县北界镇的苏村，坐落在群山怀抱中，这里有着一片世外桃源般的恬静。2016年9月28日17时28分许，一场突如其来的山体滑坡灾害打破了这个村庄的平静，40余万立方米的塌方量将苏村上村掩埋。

　　此时此刻，灾情就是命令，时间就是生命。17时40分，接到抢险救灾指令后，丽水联通遂昌分公司总经理尹俊柳立即组织通信保障人员，即刻携带3台油机、熔纤设备及其他救援保障赶往受灾地。自此开始，丽水联通身着橙马甲和黑马甲的服务保障人员就一直奋战在一线。10天10夜，在苏村的废墟之上，传递着生命信号，保障着生死营救！

 

　　没有比脚更长的路，没有比人更高的山。联通人用实际行动回应：每一个重要时刻，“沃”们一直都在！

　　在走访中，我们发现这样的特殊时刻对联通人来说并不是第一次。从风雨洪涝这样的自然灾害，到G20杭州峰会、“双11”、嘉兴乌镇世界互联网大会这样的重大社会活动，有一支队伍，他们没有番号却始终冲锋在前，他们没有三头六臂却总能尽显神通，他们不显山露水却总是靠谱担当。

 

　　时刻保卫通信畅通，俨然成为了浙江联通人的信条。今天，他们更是秣马厉兵，日夜兼程努力打造一张“覆盖更广、速度更快、质量更好、服务更优”的匠心网络。

　　有这么快吗？在宁波天一广场上班的陈小姐完全不敢相信自己的眼睛，一部近2GB的高清视频片段，眨眼间的工夫就下载完了。用中国联通的“沃4G+”看《延禧攻略》，那个流畅度就是“飞”一般的感觉！下载一部2GB的高清电影只需1分钟。如今，联通正在让越来越多的用户感受到畅快网络的全新体验。

　　与网速一同上升的是用户的反馈：这几年，浙江联通手机用户规模快速提升，连续两年净增超百万，2016年至今规模提升26.8%；宽带用户规模稳步提升，2016年至今规模提升12.9%，百兆以上占比达65%。

 

　　在中国联通浙江省分公司党委书记、总经理胡行正的办公室，有一幅特别的浙江地图，在联通人眼里，这不仅仅是一块有限的疆域，更是一张无限延伸，四通八达的基站和网点，在这张网络上，描绘的是万千浙江人的美好生活：

　　无论是在崇山峻岭的衢州市柯城区石梁镇——地理上边远的行政村张西村，还是在湖州市安吉县皈山乡——与安徽只有一山之隔的尚书圩村，或是在地处偏僻的舟山市嵊泗县——远离大陆的边缘海岛花鸟乡，浙江联通坚持不懈、攻坚克难，为那里的人们打开了一扇连接现代社会的“信息之窗”。努力缩小城乡数字鸿沟，让农村和偏远地区的百姓都能分享到信息通信技术发展的红利——联通人初心不改。

　　今天，他们主动打破行业壁垒，让“提速降费”真正落到实处、惠及民生。仅就主副卡产品的创新一项，用户移动通信费支出降幅就可达50%左右；

　　今天，场景化营销+数字化体验的“智慧门店”，不断提升着用户的获得感和幸福感；  

　　今天，他们更是将“互联网+”优势与更广泛的社会回馈相结合，传递“联通文化”的爱与温暖……

　　台州潭头镇山枣村，地处偏僻，群山环抱，这里的居民，除了一年一季的杨梅，几乎没有什么其他收入，全村村民的年均收入低。2017年初夏的一场大雨，让村民们更是雪上加霜。就在这时候，浙江联通找到了他们。2017年6月25日，由浙江联通、淘宝直播和杭州4套，共同联合发起的“联通客户日仙居杨梅帮扶售卖”公益活动，观看人数超过50万，为山枣村村民卖出2000多斤杨梅，画面中的村民喜极而泣。

 

　　而这，只是浙江联通践行社会公益的一个典型缩影。正如一个磁场的核心，联通吸引着、感染着、影响着越来越多的用户和合作伙伴，他们为冷冰冰的信息科技注入了浓浓的人文情怀和责任动力——找到社会的“最大公约数”，画出时代的“最大同心圆”——他们说，央企的“称号”就是最大的社会责任。

 

　　10月29日晚上11时20分，仍有人在“悦览树”看书、喝咖啡，也有人已经扛不住睡意。在杭州青年路上，这一家墨香与咖啡香兼具的24小时咖啡馆，也是杭州城里有名的文化地标。就在不久前，浙江联通杭州分公司客户服务部经理沈苑苑刚刚跟“悦览树”初步达成了合作意向，将要在这里成立针对联通客户的“阅读体验基地”。

 

　　一个运营商怎么会和一家书店谈合作，谈的还是“阅读”。不仅仅是书店，联通还跟恒庐美术馆谈“艺术”，跟摩拜单车谈“骑行”……

 

　　浙江联通杭州分公司总经理聂明岩解答了我们的疑问:事实上，在移动支付、线上娱乐、生活服务、在线旅游和交通出行等领域，消费者也会发现联通的身影。在智能互联网络的帮助下，联通将自己的竞争力持续地扩展到彼此之间相互连接的不同领域。在联通的“沃俱乐部”里，你甚至可以体验到“在线一站式服务”的生活状态。

　　《失控》作者凯文·凯利曾在2014年出席浙商大会，那时候他就说过这样一句话：“不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手，而是那些行业之外你所看不到的对手。”

　　今天，重塑行业边界已经成为了联通的信条。“以前我们思考的方式是柱形的，是基于自身资源的垂直思考。今天，我们的思考方式是‘饼形’的，是以用户为圆心的发散思考。”中国联通浙江分公司总经理胡行正说。

　　产业再造说说容易，但突破口难找。联通的办法是“挑日子”。他们挑了每个月的25日作为浙江联通的客户服务日。

 

　　以服务为主体，本着“开放、合作、轻载”的原则，浙江联通充分发挥联通用户体量大、4G网络好、互联网程度高、平台入口多的优势，与各大用户热衷的品牌携手合作，与合作伙伴共建共享服务生态圈。

　　从“摩拜单车”到“飞猪旅行”，从“美团外卖”到“网易考拉”，从“中国石化”到“中信证券”，浙江联通以互联网为载体，通过UI换UI、流量换流量等多样化的形式实现资源置换和用户导流，推开了一扇浙江联通走向“互联网+”服务模式的重要城门。

　　如今，经过两年的创新实践，浙江联通客户服务日逐步跨入服务新生态阶段。从2016年9月启动以来，浙江联通已与55家“互联网+”企业合作，个性化定制近160种2I2C特权产品，服务互联网化用户达470+ 万户。“每月25日，习惯有你”已成为浙江联通与用户之间不见不散的约定。

 

 

 

　　坚持开放的中国让我们对未来充满信心——这几天，这句话在联通人的内心产生了强烈的共鸣。“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘。”开放合作才有未来。

　　2018年2月12日，距离中国联通宣布进行混合所有制改革已经过去180天。半年的时间，在董事长王晓初的操盘之下，中国联通内部进行了大量的改革。时至年关，王晓初终于走出联通总部大楼，面带微笑去一线岗位给员工拜年，对不平凡的2017年有所交代，这一年里所有联通人都经历了“看不见的困难”和“看得见的希望”。

　　看不见的困难是：“瘦身健体”、股权重设、战略合作、市场化导向……每一个都是难跨的绊脚石；

　　看得见的希望是：通过引入阿里、京东、腾讯这些具有协同效应和领先优势的战略投资者，让企业从“单兵种”模式向“集团军”模式升级转型，这将大大增强企业的综合竞争力。

　　今天，联通的破局，意味着中国混改迈出实质性的伟大一步，也给其他央企国企做出示范。打开城门，撕开裂缝，让曙光照醒沉睡的雄狮，这是中国经济坚定转型的决心，更是那句“撸起袖子加油干”的真实写照。

 

　　伴随着混改推进，中国联通已经在业务层面推出了诸多创新举措。例如和腾讯联合推出“腾讯王卡”，和阿里推出“蚂蚁宝卡”，以及和其他互联网巨头、垂直行业巨头例如百度、小米、知乎、工商银行、招商银行等，推出了各种类别的定制卡，其中发展势头最好的腾讯王卡，已经在全国发展了9000多万用户。据介绍，在浙江联通互联网交付中心的一个大开间里，最忙的时候这里热火朝天，工作人员每天要寄出3万多张卡，要知道之前的工作量可是几百张，这种增长是呈指数级的！

 

　　时空坐标下的改革创新，催生出新的活力。今天，新基因、新治理、新运营、新动能和新生态：一个致力于联合产业链的各行业，形成新的跨边界、跨区域、跨中间化，来实现产业共赢的五新联通正在驶向新的蓝海。

 

　　杭州城市向西：一条东西总长33公里、南北宽约7公里的“科创大走廊”在城市版图上熠熠生辉；

　　杭州城市向东：钱塘江下游两岸700平方公里的土地将汇聚起一条“城东智造大走廊”。

　　今天，这两条“走廊”恰如正在蝶变中的杭州的两只翅膀。而位于杭州临平的中国联通产业互联网研究院正好就在两只“翅膀”的交集处，就好像是历史给这里出了一道承上启下的重要“考题”——随着互联网技术在工业制造领域应用的不断深化，德国“工业4.0”、美国“工业互联网”、“中国制造2025”的相继发布，一个以智能制造为核心内容的产业互联网时代已经到来，浙江如何应战？

　　“这里的黎明静悄悄”。

　　在临平新城一幢灰蓝色玻璃幕墙的写字楼里，新装修的气味刚刚散去，工作人员正在将代表联通企业文化的几个白色大字悬挂到大厅墙上，这意味着一幢原本平常普通的大楼将要开启它的“伟大征程”。它汇聚了中国联通大数据运营中心、产业互联网研究院、创新孵化基地和产业余杭大数据“云”平台等四大项目，目标就是要成为中国联通在中国南方的创新创业中心，成为助力“云上浙江”和助推“数字中国”的主战场。

 

　　杭州若奇技术有限公司是第一批搬进大楼的企业，大部分员工已经基本就位。这是一家在老板电器内部孵化出来的创业团队，主攻智能厨电。“现在有越来越多年轻消费者因为不会做饭、没时间、怕麻烦等原因而远离了厨房，我们现在开发的产品自带智能菜单，也就是可以实现从甜点、家常菜、大师菜等菜品的一键烹饪。”若奇技术的相关负责人说，这个菜单并不是一成不变的，而是会基于大数据和人机交互进行实时更新。

　　就在若奇科技的旁边，我们看到时不时有办公桌和办公椅从电梯里被搬出来，不久的将来，这里将成为越来越多中小企业创业创新的能量场。而他们为什么要选择这里？“因为联通搭建起了未来信息服务的新架构”，一个年轻的创业者说，他们想要搭乘的就是这列“开往未来的高铁”。

　　他口中的“新架构”，就是现今频繁出现在媒体报道中的“云、管、端”。简单的说，云是云服务，端是智能终端，而管则是链接“云”和“端”之间的各种设备。中国联通与BATJ等互联网公司强强联合，打造出全新的“云、管、端”互联网产业生态平台，再加上全球数据一个中心的核心竞争力更让联通优势凌“云”腾飞。

 

　　联通到底是什么？

　　联通将来要做什么？

　　寻访路上，车子开过一片果林，而整个中国信息经济就像眼前的这片果林一样，联通便是其中一棵茁壮成长的果树。

　　从“一棵大树”成长为“一片森林”，与合作伙伴共建一个开放的互联网生态。中国联通将自身定位为热点领域的推动者、创新产业的经营者和关键能力的奠基者，充分发挥自身在网络和平台的运营优势，全面推进产业互联网的发展和创新生态的打造。

　　在这个思路的牵引下，浙江联通开发出了“智慧河长平台”。今天以杭州树兰医院为龙头的医疗健康产业云生态已经日益活跃，紧接着，一个汇聚各类上下游企业的教育产业云也将逐渐成型。

　　联通人越来越明白，每个低谷其实都是即将到来的高山。

　　这个山峰，联通越爬越有劲，越爬越自信。

　　今天，5G肩负着移动通信从2020年开始下一个10年发展的历史使命。2018年5月15日晚上，浙江联通5G发布会在杭州大厦中央商城成功举办。发布会向浙江人民宣布“联通5G来了！

　　或许有一天你会发现天气预报越来越准了，手机导航规划路线越来越聪明了，城市交通信号灯会根据车流自动调节，街上出现了越来越多的智能终端，给你送餐送快递的小哥变成了机器人……而这些改变正是基于5G网络+云+人工智能的实现！

　　我们相信，5G时代的中国联通必将交出一份更精彩的答卷。

 

　　时间给了联通最好的淬炼，时间也同样证明，联通人可以靠奋斗重新赢得尊重。

　　几天的走访下来，浙江联通带给我们很多的触动，但让我们印象最为深刻的是洋溢在联通人脸上昂扬和向上的激情。

　　此刻，让我们想起了一句话：“当阳光照进来的时候，每一粒尘埃都有了方向。”

 

　　■ 总策划 /  朱沪生